Política de Trocas e Devoluções – Native Pharma

Para garantir segurança, transparência e respeito aos nossos clientes, a Native Pharma segue as regras abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.
Antes de solicitar qualquer atendimento, pedimos que leia atentamente nossas orientações.

1. Regras gerais para produtos manipulados

Em cumprimento às normas da ANVISA, não é possível trocar ou devolver:

Produtos manipulados sob prescrição individual

Antibióticos

Medicamentos controlados

Itens que exigem refrigeração

Essas orientações seguem a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011.
Dúvidas podem ser consultadas diretamente no site da ANVISA.

2. Direito de arrependimento – 7 dias corridos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto não pode ter sido aberto ou utilizado

Deve estar lacrado, em perfeitas condições e na embalagem original

O processo só será iniciado após a devolução e análise do produto.

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
📧 contato@nativepharma.com.br

Se o prazo final cair em dia não útil, a data será automaticamente prorrogada para o próximo dia útil.

3. Troca de produto novo (sem defeito)

Produtos novos, sem uso e lacrados, podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.

Regras importantes:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso

O frete de envio fica por conta do cliente

A troca será feita por outro item de mesmo valor

Caso haja diferença, o cliente poderá complementar o pagamento

A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
📧 contato@nativepharma.com.br

4. Devolução de produto novo (sem defeito)

O cliente pode solicitar a devolução de um produto novo, sem uso, por até 7 dias corridos após a compra.

Requisitos:

Produto lacrado, sem uso e na embalagem original

Envio mediante autorização prévia da Native Pharma

Análise do produto pelo setor de qualidade antes do reembolso

O envio deve ser combinado previamente com a nossa equipe via e-mail.

5. Produto com defeito – Aviso em até 24 horas

A Native Pharma realiza inspeções rigorosas antes do envio, mas caso o produto chegue:

com embalagem violada, danificado, quebrado, ou com sinais de avaria, pedimos que o cliente entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

Contato pelo e-mail:
📧 contato@nativepharma.com.br

O produto deverá ser devolvido com todos os itens inclusos (embalagem, acessórios, manuais, brindes etc.).

Após análise técnica, sendo confirmada a avaria, enviaremos um novo produto sem custo.
Caso não seja constatado defeito, o item será devolvido ao cliente com cobrança de frete.

6. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar a Native Pharma em até 48 horas após o recebimento.

Procedimento:

Informar o ocorrido pelo e-mail: contato@nativepharma.com.br

Devolver o produto na embalagem original

Enviar um breve relato descrevendo o erro

O envio de retorno será gratuito.
Após a análise, realizaremos a troca ou envio correto sem ônus.

Produtos enviados fora das condições informadas não serão aceitos.

7. Política de Reembolso

A Native Pharma realiza o reembolso apenas após: recebimento do produto devolvido, e

aprovação pela equipe de qualidade.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno realizado na mesma operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes

Boleto ou PIX: depósito ou transferência na conta informada pelo cliente

Considerações finais

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência segura, justa e transparente.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:

📧 contato@nativepharma.com.br